Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Requisitos de elegibilidad

Aceptamos devoluciones tanto de artículos defectuosos como no defectuosos.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar en estado nuevo, sin usar y sin estrenar.

• Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

• Es obligatorio presentar una prueba de compra (recibo o número de pedido).

Los artículos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente no son elegibles para devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en: info@selvasio.es

Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos las instrucciones para devolver su paquete por correo postal.

Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Costes de envío de devolución

• Para productos defectuosos: sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, se ha dañado durante el envío o presenta algún otro defecto.
• Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): el coste real del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente pide un producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido inmediatamente tras la entrega.
Contáctenos de inmediato si:

• el artículo es defectuoso,

• está dañado,

• o ha recibido un producto incorrecto.

Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada.

Cambios

Aceptamos cambios.

El proceso es el siguiente:

1. Devuelva el artículo siguiendo nuestro procedimiento estándar.

2. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado a nuestro almacén para su preparación.
Por favor, contáctenos lo antes posible si desea cancelar.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original dentro de un plazo de 7 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso después de este período, por favor contáctenos en info@selvasio.es .

 

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